Jefe de Operaciones - Contact Center
trabajito
Date: 3 weeks ago
City: Santa Cruz, CA
Contract type: Full time
Importante Empresa Se Encuentra En Búsqueda De
Jefe de Operaciones - Contact Center
Ubicación: Santa Cruz
Descripción Del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
Jefe de Operaciones - Contact Center
Ubicación: Santa Cruz
Descripción Del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
- Liderar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores clave.
- Implementar y garantizar estándares COPC en procesos operativos.
- Gestionar Workforce Management (planificación de turnos, productividad).
- Supervisar estrategias de calidad operativa y mejora continua.
- Analizar KPIs para toma de decisiones estratégicas.
- Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
- Lic. en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Certificación vigente o formación comprobada en COPC (Customer Operations Performance Center).
- Conocimientos sólidos en gestión de calidad en Contact Center.
- Experiencia en manejo de equipos de Workforce Management (forecast, planificación, reporting y dimensionamiento).
- Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center.
- Dominio de indicadores clave de gestión operativa.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos.
- Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel).
- Experiencia con plataformas de CRM o sistemas de gestión de Contact Center (Genesys, Zendesk, Avaya, entre otros).
- Incorporarte a una organización dinámica, humana y orientada al propósito.
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
- Estabilidad laboral y beneficios acordes al mercado.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante, con enfoque en la mejora continua.
How to apply
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