Responsable ADV - Service après-vente (H/F/D)

Proposé par

Description du poste

Brainfield recherche pour un de ses clients, un(e) Responsable ADV - service après-vente.

Le postes est basé à proximité de Bayonne.

Vos missions:

Management:

Encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations…

Gestion des commandes :

Superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu’à la livraison,

Gestion des litiges :

Superviser la résolution des litiges et des réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées,

Facturation :

S’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant,

Gestion des stocks :

Garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions et l’établissement de la planification des ventes,

Coordination interne :

Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes,

Elaboration de reportings et suivi des KPIs :

Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus,

Gestion des flux :

Organiser les transports, surveiller la facturation des transporteurs, veiller à la mise à jour des données logistiques de l'ERP (dépôts, stocks, mouvements…), analyser et recommander des évolutions de flux,

Veille réglementaire :

Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV-SAV.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Profil recherché

Pré-requis: Diplôme de niveau bac +2 minimum

Expérience : Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire

Compétences techniques :

Maîtrise des logiciels de gestion intégrée ERP ou CRM,

Connaissance des processus de traitement des commandes,

Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts,

Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs),

Connaissances en comptabilité,

Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats, la protection des consommateurs et les normes de conformité,

Maitrise de l’anglais technique.

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 3-5 ans

Salaire : 35000 € - 40000 € / année

Véhiculé : non