Customer Service Representative

In the Marriott Customer Engagement Centers, you can begin a journey of possibilities, belong to something bigger than yourself, be authentic, and be motivated, and encouraged to grow every day. At Marriott be you!

Class Start Date: January 27, 2025
Training Class Schedule: 12:30 PM – 9:00 PM CT for 5 weeks
Anticipated Shift After Completion of Training: 4:00pm to 12:30am including weekends and holidays.

Remote opportunity after a min of 90 days upon successful completion of training. Technology and remote office requirements must be met, and remote location must be within 50 miles of the center.

Compensation includes paid training, hourly base rate paid weekly, and eligibility for quarterly incentives. We offer a competitive benefit package including medical, dental, vision, Retirement Savings Plan with company match, employee stock purchase program, TRAVEL DISCOUNTS and more.

If this training class start date is not a great match for you, stay in touch with us as we frequently recruit for additional classes. Share your contact information with us here: https://stayintouch.marriott.com/

Be inspired to discover the best version of yourself as you connect with people through the power of travel.

Brindar servicios a clientes de diversas partes de mundo durante sus viajes. Crear una experiencia sencilla, generar clientes apasionados por la marca y responder preguntas sobre las instalaciones de la propiedad, sus servicios y las comodidades de las habitaciones, a fin de respaldar la visión general de la compañía de convertirse en la compañía de viajes favorita en todo el mundo. Gestionar los contactos nuevos de diversas marcas de Marriott y ayudar a los clientes con las necesidades o las preguntas de reservas a través de los canales preferidos, entre los que se incluyen los mensajes de voz, el correo electrónico y el chat. Entre las responsabilidades se incluye el procesamiento de las solicitudes de reserva y la respuesta a las solicitudes básicas del servicio de atención al cliente y de los clientes leales. La persona que cumpla esta función deberá identificar las necesidades de reserva de los huéspedes e implementar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos correspondientes a las solicitudes y reglas para las reservas especiales, las pautas de lealtad y la gestión de casos. Brindar servicios de atención al cliente por medio de la asistencia y la orientación en la resolución de problemas, así como mantener una comunicación abierta con las propiedades de Marriott, los contactos relacionados de la compañía y terceros.

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que su aspecto personal sea pulcro y profesional; mantener la privacidad de la información de propiedad exclusiva; proteger los activos de la compañía; y proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas, apoyar al equipo para lograr las metas comunes, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso igual o inferior a 10 libras (4,5 kg) sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables solicitadas por sus supervisores.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de

Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Ninguna

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

Marriott International es la empresa hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que los empleados progresen y tengan éxito. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.